Conseils importants

• Veuillez conserver votre carton d'emballage d'origine pour tout vélo électrique ou vélo au moins 14 jours après la livraison pour tout retour potentiel, sinon, vous pourriez être facturé 70 à 90 € pour le renvoi de votre ou vos nouveaux cartons d'emballage de notre part.
• Veuillez noter que les informations concernant l'autonomie attendue sur une seule charge de nos vélos électriques sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs influencent l'autonomie réelle d'une batterie de vélo électrique, comme son âge, sa température, son niveau d'assistance, sa vitesse, sa charge utile, son poids et le terrain. Dans certaines conditions, il est possible que l'autonomie soit inférieure à l'autonomie minimale prévue ou supérieure à l'autonomie maximale prévue.

Modifications de commande/d'expédition

• Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, la couleur, la taille ou le modèle de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
• Aucune information de commande ni adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande expédiée.
• Après avoir passé une commande, assurez-vous de vérifier que le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) est (sont) correct(s).  Veuillez nous contacter ICI si vous avez des questions ou si vous devez apporter des modifications à votre commande.
• Si votre vélo a déjà été expédié et que vous disposez d'un numéro de suivi FedEx, veuillez contacter FedEx ou utiliser l'outil FedEx Delivery Manager pour organiser toute demande spéciale ou instruction de livraison. G-force  Bikes n'est pas en mesure de facturer des frais de livraison et/ou de prendre des dispositions spéciales, y compris des changements d'adresse, APRÈS que votre commande ait été passée.  Si l'adresse de livraison de votre commande comporte une erreur, veuillez nous contacter directement ICI dans les plus brefs délais.
• Les articles plus petits que les vélos peuvent être expédiés par DHL/USPS, et vous pourrez également suivre votre colis.
• Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : support@g-forcebike.com

 

Annulation de commande

• Des frais de traitement de 10 % seront appliqués pour toute commande retournée ou annulée.
• Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation de commande parviendra à l'entrepôt d'expédition à temps pour arrêter votre expédition, veuillez donc nous informer le plus tôt possible de votre demande d'annulation. 
• Faites des demandes d'annulation ICI et un représentant du support calculera les frais de réapprovisionnement par article et fournira une confirmation si la commande est éligible à l'annulation.
• Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. 
• Pour toute question concernant l'annulation de commande, veuillez nous contacter support@g-forcebike.com

Retours de commandes

• Les vélos, pièces et accessoires non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des produits en nous contactant ICI.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de parfums/odeurs, et dans le même emballage et le même état que vous l'avez reçu.
• Le carton doit être scellé et non ouvert. Veuillez renvoyer votre vélo dans son carton d'origine. Des frais de traitement de 25 % et des frais de retour seront appliqués.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition s'ils choisissent de retourner ou d'échanger leur vélo.
• Veuillez contacter notre service client avant de retourner la marchandise et nous vous confirmerons l'adresse de retour avec you.Please ne pas retourner directement à l'adresse de livraison, ce qui peut entraîner la perte de la marchandise.Notre service client Email: support@g-forcebike.com
• Nous vous rembourserons dans les 5  jours ouvrables, lorsque nous recevons le produit que vous avez retourné

Articles endommagés

• Si le produit est arrivé endommagé dans les 14 jours, veuillez envoyer des photos ou des vidéos à support@g-forcebike.com immédiatement. Une fois confirmé par G-Force Équipe, G-Force acceptera les retours pour un remboursement complet conformément aux procédures de retour dans les 5 jours ouvrables.
• Pour les vélos et scooters électriques livrés depuis plus de 14 jours, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seules les réparations et les remplacements sont autorisés.
• Les pièces vulnérables suivantes sont endommagées dans les 14 jours, nous remplacerons les pièces. (Écran LCD, pédalier, Sclapotement Ggarde, pédale, phare, fourche avant,  Pneus, chambres à air, disques de frein)
• Veuillez ne pas retourner directement à l'adresse de livraison, ce qui pourrait entraîner la perte de la marchandise.

Politique de retour des vélos en boîte ouverte ou remis à neuf

• Les vélos Open Box et les vélos remis à neuf sont vendus « tels quels » et ne peuvent pas être retournés.

 

Les articles non retournables incluent, sans s'y limiter :

• Équipement d'occasion non endommagé
• Vêtements (vêtements, chapeaux, etc.)
• Packs de batteries
• Casques
• Commandes spéciales
• Cartes-cadeaux
• Commandes offertes
• Articles présentant des signes d'usure
• Aux fins de garantie et de retour, vous êtes responsable de fournir un carton de retour à vos frais si vous avez jeté le carton d'origine dans lequel le produit a été expédié. 
• VEUILLEZ CONSERVER VOTRE BOÎTE DE VÉLO même si elle a été endommagée pendant le transport.

 

LES ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS SANS L'AUTORISATION DE L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENT.

• Si un retour est reçu sans code d'autorisation, l'envoi risque d'être perdu.  G-force  Bikes n'accepte aucune responsabilité pour les articles qui nous sont retournés sans autorisation explicite.