Belangrijke tips

• Bewaar de originele verpakking van uw e-bike of fiets minimaal 14 dagen na levering voor een eventuele retourzending. Anders kunnen wij u € 70-90 in rekening brengen voor het opnieuw versturen van uw nieuwe verpakking(en).
• Houd er rekening mee dat de informatie over de verwachte actieradius op één acculading van een van onze e-bikes een schatting is, geen garantie. Er zijn veel factoren die bijdragen aan de werkelijke actieradius van een e-bike-accu, zoals de leeftijd van de accu, temperatuur, ondersteuningsniveau, snelheid, laadvermogen, uw gewicht en terrein. Onder de juiste omstandigheden is het mogelijk om minder dan de verwachte minimale actieradius of meer dan de verwachte maximale actieradius te halen.

Wijzigingen in bestelling/verzending

• Als u het verzendadres, de kleur, de maat of het model van uw e-bike wilt wijzigen, moet u dit doen voordat uw bestelling wordt verzonden.
• Nadat de bestelling is verzonden, kunnen de bestelgegevens en het verzendadres niet meer worden gewijzigd.
• Controleer na het plaatsen van uw bestelling of de producten die u hebt besteld, correct zijn.  Neem HIER contact met ons op als u vragen heeft of wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen.
• Als uw fiets al is verzonden en u over een FedEx-trackingnummer beschikt, neem dan contact op met FedEx of gebruik de FedEx Delivery Manager-tool om speciale verzoeken of bezorginstructies te regelen. G-force  Bikes kan geen bezorgkosten in rekening brengen en/of speciale regelingen treffen, zoals adreswijzigingen, NADAT uw bestelling is geplaatst.  Als het afleveradres van uw bestelling onjuist is, neem dan zo snel mogelijk HIER contact met ons op.
• Artikelen die kleiner zijn dan een fiets kunnen via DHL/USPS worden verzonden. U kunt uw pakket ook volgen.
• Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op. E-mail: support@g-forcebike.com

 

Bestelling annuleren

• Er worden 10% verwerkingskosten in rekening gebracht voor elke bestelling die wordt geretourneerd of geannuleerd.
• Wij kunnen niet garanderen dat uw verzoek tot annulering van uw bestelling op tijd bij het verzendmagazijn aankomt om de verzending te stoppen. In dat geval verzoeken wij u ons zo vroeg mogelijk op de hoogte te stellen van uw verzoek tot annulering. 
• U kunt HIER uw annuleringsverzoek indienen. Een ondersteuningsmedewerker berekent dan de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen per artikel en stuurt een bevestiging of de bestelling in aanmerking komt voor annulering.
• Terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. 
• Voor vragen over het annuleren van een bestelling kunt u contact met ons opnemen support@g-forcebike.com

Bestelling retourneren

• Ongebruikte fietsen, onderdelen en accessoires kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten worden geretourneerd door HIER contact met ons op te nemen.
• Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn, vrij van vuil, stof en geurstoffen en in dezelfde verpakking en staat als waarin u het heeft ontvangen.
• De doos moet verzegeld en ongeopend zijn. Stuur uw fiets terug in de originele doos. Er worden 25% verwerkingskosten en retourverzendkosten in rekening gebracht.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Klanten zijn verantwoordelijk voor ALLE verzendkosten als ze ervoor kiezen hun fiets te retourneren of te ruilen.
• Neem contact op met onze klantenservice voordat u de goederen retourneert, dan bevestigen wij het retouradres met you.Please Stuur de artikelen niet rechtstreeks terug naar het afleveradres, aangezien dit tot verlies van de goederen kan leiden.Onze klantenservice E-mailadres: support@g-forcebike.com
• Wij betalen u binnen 5 dagen terug  werkdagen, wanneer wij het door u geretourneerde product ontvangen

Beschadigde artikelen

• Als het product binnen 14 dagen beschadigd aankomt, stuur dan foto's of video's naar support@g-forcebike.com onmiddellijk. Zodra het is bevestigd door G-Force Team, G-Force accepteert retourzendingen tegen volledige terugbetaling volgens de retourprocedures binnen 5 werkdagen.
• Voor e-bikes en e-scooters die langer dan 14 dagen geleden zijn geleverd, accepteren we geen retourzendingen meer als er zich een probleem voordoet. Alleen reparaties en vervangingen zijn toegestaan.
• De volgende kwetsbare onderdelen zijn binnen 14 dagen beschadigd, wij zullen de onderdelen vervangen. (LCD-scherm, kettingset, Splons Gbescherming, pedaal, koplamp, voorvork,  Banden, binnenbanden, remschijven)
• Stuur de artikelen niet rechtstreeks terug naar het afleveradres. Dit kan leiden tot verlies van de goederen.

Retourbeleid voor open dozen/gereviseerde fietsen

• Open Box-fietsen en opgeknapte fietsen worden verkocht ‘zoals ze zijn’ en kunnen niet worden geretourneerd.

 

Niet-retourneerbare artikelen omvatten onder andere (maar zijn niet beperkt tot):

• Gebruikte, onbeschadigde apparatuur
• Kleding (kleding, hoeden, enz.)
• Batterijpakketten
• Helmen
• Speciale bestellingen
• Cadeaubonnen
• Begaafde bestellingen
• Artikelen die slijtage vertonen
• Voor garantie- en retourdoeleinden bent u verantwoordelijk voor het op eigen kosten ter beschikking stellen van een retourverzenddoos als u de originele doos waarin het product werd verzonden, hebt weggegooid. 
• BEWAAR UW FIETSDOOS, zelfs als deze tijdens de verzending beschadigd is geraakt.

 

ARTIKELEN KUNNEN NIET WORDEN GERETOURNEERD ZONDER TOESTEMMING VAN DE KLANTENSERVICE.

• Als een retourzending zonder autorisatiecode wordt ontvangen, is de kans groot dat de zending verloren gaat.  G-force  Bikes aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor artikelen die zonder uitdrukkelijke toestemming aan ons worden geretourneerd.