Conseils importants

• Veuillez conserver votre boîte d'emballage d'origine pour tout vélo électrique ou vélo au moins 14 jours après la livraison pour tout retour potentiel, sinon, vous pourriez être facturé 70 à 90 $ pour le renvoi de votre ou vos nouvelles boîtes d'emballage de notre part.
• Veuillez noter que les informations concernant l'autonomie attendue sur une seule charge sur l'un de nos vélos électriques sont une estimation et non une garantie. De nombreux facteurs contribuent à l'autonomie réelle d'une batterie de vélo électrique, tels que l'âge de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge utile, votre poids et le terrain. Dans les bonnes conditions, il est possible d'obtenir une plage inférieure à la plage minimale attendue ou supérieure à la plage maximale attendue.

Modifications de commande/livraison

• Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, la couleur, la taille ou le modèle de votre vélo électrique, vous devez le faire avant l'expédition de votre commande.
• Aucune information de commande ou adresse de livraison ne peut être modifiée après l'expédition de la commande.
• Après avoir passé une commande, assurez-vous de vérifier que le ou les produits que vous avez commandés sont corrects. Veuillez nous contacter ICI si vous avez des questions ou si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande.
• Si votre vélo a déjà été expédié et que vous disposez d'un numéro de suivi FedEx, veuillez contacter FedEx ou utiliser l'outil FedEx Delivery Manager pour organiser toute demande spéciale ou instructions de livraison. G-force Bikes n'est pas en mesure de prendre en charge les frais de livraison et/ou les arrangements spéciaux, y compris les changements d'adresse, APRÈS la passation de votre commande. Si l'adresse de livraison de votre commande comporte une erreur, veuillez nous contacter directement ICI dès que possible.
• Les articles plus petits que les vélos peuvent être expédiés par DHL/USPS, et vous pourrez également suivre votre colis.
• Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : support-eu@g-forcebike.com

 

Annulation de commande

• Des frais de traitement de 10 % seront appliqués pour toute commande retournée ou annulée.
• Nous ne pouvons pas garantir que votre demande d'annulation de commande parviendra à l'entrepôt d'expédition à temps pour arrêter votre expédition, veuillez donc nous informer le plus tôt possible de votre demande d'annulation.
• Faites les demandes d'annulation ICI et un représentant de l'assistance calculera les frais de réapprovisionnement par article et fournira une confirmation si la commande peut être annulée.
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé pour la commande.
• Pour toute question concernant l'annulation de commande, veuillez nous contacter support-eu@g-forcebike.com

Retours de commande

• Les vélos, pièces et accessoires inutilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des produits en nous contactant ICI.
• Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, exempt de saleté, de poussière ou de tout parfum/odeur, et dans le même emballage et dans le même état que vous l'avez reçu.
• La boîte doit être scellée et non ouverte. Veuillez renvoyer votre vélo dans sa boîte d'origine. Des frais de traitement de 25 % et des frais de retour seront appliqués.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Les clients sont responsables de TOUS les frais d'expédition s'ils choisissent de retourner ou d'échanger leur vélo.
• Veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner la marchandise et nous vous confirmerons l'adresse de retour. Veuillez ne pas retourner directement à l'adresse de livraison, ce qui pourrait entraîner la perte de la marchandise. Courriel de notre service client : support-eu@g-forcebike.com
• Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrés, lorsque nous aurons reçu le produit que vous avez renvoyé

Articles endommagés

• Si le produit est arrivé endommagé dans les 14 jours, veuillez envoyer des photos ou des vidéos à support-eu@g-forcebike.com immédiatement. Une fois confirmé par l'équipe G-Force, G-Force acceptera les retours pour un remboursement complet conformément aux procédures de retour dans les 5 jours ouvrables.
• Pour les vélos électriques et les scooters électriques livrés depuis plus de 14 jours, en cas de problème, nous n'acceptons plus les retours, seuls les réparations et les remplacements sont autorisés
• Les pièces vulnérables suivantes sont endommagées dans les 14 jours, nous remplacerons les pièces. (Écran LCD, pédalier, Splash Ggarde, pédale, phare, fourche avant, pneus, chambres à air, disques de frein)
• Veuillez ne pas retourner directement à l'adresse de livraison, ce qui pourrait entraîner la perte de la marchandise.

Politique de retour des boîtes ouvertes/vélos remis à neuf

• Les vélos Open Box et les vélos remis à neuf sont vendus "tels quels" et ne peuvent pas être retournés.

 

Les articles non retournables incluent, mais ne sont pas limités à :

• Équipement d'occasion non endommagé
• Vêtements (vêtements, chapeaux, etc.)
• Batteries
• Casques
• Commandes spéciales
• Cartes cadeaux
• Commandes offertes
• Articles qui affichent l'usure
• Aux fins de la garantie et des retours, vous êtes responsable de fournir une boîte d'expédition de retour à vos frais si vous avez jeté la boîte d'origine dans laquelle le produit a été expédié.
• VEUILLEZ CONSERVER VOTRE BOÎTE DE VÉLO même si elle a été endommagée lors de l'expédition.

 

LES ARTICLES NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS SANS L'AUTORISATION DE L'ÉQUIPE DU SERVICE CLIENTÈLE.

• Si un retour est reçu sans code d'autorisation, l'envoi est susceptible d'être perdu. G-force Bikes décline toute responsabilité pour les articles qui nous sont retournés sans autorisation explicite.

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